Une réponse en moins de deux heures
« Depuis 4 ans, Boulanger accompagne près de 1 800 clients chaque jour par chat, appel et visio. Cette démarche est désormais ancrée dans l'expérience de vente omnicanale que nous offrons à nos clients. Grâce à la nouveauté « Mon Vendeur Préféré », Boulanger accélère le rythme et devient le premier retailer à proposer un lien unique entre le client et son vendeur », déclare Jean-Philippe Allain, Directeur Digital & Relation client.
Après avoir choisi sa conseillère ou conseiller préféré, le client peut entrer en relation avec ce dernier par le biais de l’application mobile de Boulanger, et dans un délai assez court. « Avec le service Mon Vendeur Préféré, nous donnons les moyens techniques à nos équipes de se rendre disponibles simplement pour leurs clients privilégiés. Notre objectif est de garantir une réponse par le vendeur ou le magasin en moins de 2h. », déclare Davy Schuster, responsable projets de vente à distance.
Evidemment, il peut arriver que le vendeur préféré ne soit pas disponible. Ce sont alors ses collègues en magasin qui prendront le relai.
Ce service, qui est vraiment différenciant, est réservé aux clients membres Club +, Club Infinity et Pro. Ce qui ajoute à la fidélisation un argument pour l'enseigne de faire souscrire sa clientèle aux services et cartes payants.
